1.来几句经典的,委婉的批评的话
委婉的批评
来源： 中国桑拿洗浴网 2005-12-13 点击：385 字体：小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
一天，客房部送来一份《宾客意见调查表》，在宾客意见栏中，客人写道：总经理，你好，告诉你一个故事。客人问总服务台：“可以明天中午1∶30退房吗？” 服务员甲回答说：“可以，好吧。”服务员乙补充说，“你1∶30退房，但12∶00后，你必须多付半天的房费！”
点评：
这一案例发生在服务员平淡的工作之中，整个语句也在平淡之中，给人无可挑剔的地方，细细一琢磨，总不是滋味。按照饭店惯例，以中午12时为退房时间，超过 12时退房要加收半天房费，但是由于饭店市场竞争激烈，饭店为巩固客源，一般对熟客和协议客户，都适当给予方便，比如让客人中午有时间休息一下，可以延迟至下午2点钟退房。但问题在于服务员甲、乙回答的答案大相径庭。服务员甲回答“可以，好吧”，即意味着饭店承诺允许客人1∶30退房且不加收半天房费。而服务员乙回答“你1∶30退房，但12∶00后，你必须多付半天的房费”，服务员乙回答的答案是按照惯例和饭店的规定，告诉客人过了中午12∶00钟，必须按规定多付半天房租。所以，两个人回答的答案是不一致的，那客人该怎么办呢？
问题的关键是服务员在没有弄清楚客人的真实要求（客人的要求是希望不加收房费）的情况下，允许他下午1∶30 退房，而我们的服务员甲和乙却给出了两个截然不同的答案。错在服务员在不了解客人真实需要的背景下，给出两个不同的答案。要作出正确的回答，应该首先要弄清楚客人的真实意图，客人是否是是熟客或协议客户，再根据饭店当天的住房情况，决定是否允许客人下午2∶00钟前退房且不加收半天房费。一般的做法，允许客人下午2∶00钟退房，也不加收半天房费。不管怎么说，都要尽力满足客人要求，但答案应该是肯定的。
2.表示委婉请求的句子,至少十条,谢谢
1. would you mind + doing …？ 你介意……吗？请你……可以吗？需注意：mind + doing（为动名词）。动名词的否定式由“not + 动名词”构成。即would you mind not doing…？请不要……好吗？例如：
would you mind moving your bike？ 请把你单车挪动一下好不好？
—would you mind cleaning your room？ 打扫房间你介意吗？
—i am sorry. i’ll clean it in a minute. 对不起，我马上就去做
2. would的常用句型：
would作为情态动词，主要用于第二人称的疑问句中，表示询问对方的意愿或者向对方提出请求，时间指现在或者将来。would的语气要比will更加婉转和客气。
常用的句型除“would you mind doing…？”之外，还有：
1. would you please…？ 请……可以吗？
2. would you like…？ 需要……吗？
3. would you like to…？ 你愿意……吗？
4. could you please do something？ 请你做某事可以吗？
5. what about doing …？ ……怎么样？
6. shall we do …？ 我们做……吧？
7. you’d better do…. 你最好做……。
8. let’s do…. 让我们做……。
3. 回答do/would you mind…？ 等提出的问题时，表示允许要说no或not at all等；如果介意要做肯定回答yes. 或i’m sorry, but i do.等。
例如：
— do you mind if i ask you a question？ 我可以问你的一个问题吗？
— no,please do. 可以，请问吧。
4. could表示礼貌请求的用法：
could是can的过去式，但在语气上要更加委婉、更加客气。正式的场合下，为了表示礼貌，常说“could i … please？”“我可以……吗？”肯定回答多用sure. / certainly. / yes, you can.，否定回答多用i’m afraid not. / no, you can’t.
例如：
— could i have a talk with mr. smith, please?
— certainly.
—我可以与mr. smith谈话吗？
—当然可以。
