党的十九届五中全会提出“形成强大国内市场，构建发展新格局。坚持扩大内需的战略基点，加快培育完整的内需体系，把实施扩大内需战略与深化供给侧结构性改革有机结合起来，以创新驱动和高质量供给引领和创造新需求”。多年来，政府陆续出台多项措施提振消费，增强民营企业发展信心，加大对实体经济的支持力度。
商场、超市作为实体经济的重要组成部分和民生服务的重要载体之一，依托消费者持久的购买欲望和场地资源的天然优势，以及及时的政策扶持，一直在持续释放消费潜力和增加空，呈现出稳中向好的发展态势。
电子商务的兴起是时代对这个行业的第一个挑战。此后，网购成为大多数消费者的一种选择。商场、超市面临着客流流失、销售额降低导致的营收下滑危机。然而，新冠肺炎疫情的爆发是第二次意想不到的强烈和激烈的影响，商店的不合时宜的关闭或关闭进一步加剧了亏损状态。在双重影响下，商场超市在转型方面做了很多尝试和探索。
线上服务连接线和线下场景
数字化无疑是当前转型之路的终点，身处其中的消费者对此感受最深的一定是最近频繁出现在视野中的社区团购、垂直电商、直播等。商场将目光转向互联网，在网上寻找增量，依托微信平台，通过微信群和小程序积极开展社群营销。一方面提供自助购物、订单配送到家的服务，实现实体超市的线上运营；另一方面，线上线下的流量互通可以提升用户的消费体验，增强用户粘性。
新技术催生新业态，为实体经济发展注入新动能。虽然此时商场超市自有品牌APP处于相对劣势，但关键商品供应和品牌维护并不落后于互联网企业。大型超市往往经营20年以上。凭借长期积累的实体零售经验、品牌影响力、产品选择能力和服务能力，他们即使在线下也依然能获得消费者的关注和青睐。
第三方平台的布局和运营，形成了线上线下融合的消费新格局，初步打造了属于尚超自己的一站式购物服务平台和私域流量，由点到面不断拓展，为后续营销活动提供了能够精准触达目标消费者的传播渠道。再者，通过直观的销售数据分析，可以帮助更多的商场超市降本增效，对消费者画像有更深入的了解，便于有针对性的精细化服务。
精细化服务的主要形式是建立企业数字会员体系。成员的衍生价值已经被验证了很多次。普通商场、商场、超市等。一般按照累计消费额度划分不同等级的会员，为特定会员提供专属商品、服务或优惠及奖品。近年来，会员制商店也成为一种热门趋势，消费者只有成为会员后才能进店。一般来说，具体的会员内容营销和会员生命周期管理服务必不可少。
多管齐下拓展生态地图
线上业务是尚超企业进行数字化转型的第一个领域，除了这个必答题，其他答案同样抢眼。华润万家在全新的业态上下足了功夫，形成了3公里内满足家庭生活日常高频消费的大卖场万佳玛特，针对不同消费场景，致力于打造5-10分钟步行范围内居民首选的小业态万佳生活，以及与购物中心紧密结合、面向80、90后中青年的体验式消费购物场所万家城。
从大众消费、品牌消费到品质消费，消费者因成长环境、生活习惯、消费观念甚至地域特征等因素而产生不同的消费偏好，也会受到其他因素的影响，但核心诉求始终是确定的。以消费者为中心不断优化产品和服务，是超市能够把握的唯一不变，比如提升品质和丰富品类，全渠道提升服务体验，创新与消费者的互动方式。
看似简单的路径，在具体实施过程中还是会遇到很多阻碍。对于超市来说，要深化供应链改革，挖掘优质供应基地，建立战略合作关系，既能降低采购成本，又能从源头上保证商品的直购，更好地满足消费者的价格和质量要求。就商场而言，要加强品牌资源库建设，顺应个性化体验的消费趋势，对特色品牌进行适当的媒体网络营销，联动一切资源，提高企业的市场竞争力。
欲速则不达，但盲目扩张门店在这里并不适用，更不能被网店云巢等网络经济层出不穷的引流手段所欺骗。归根结底，线下才是超市的主战场。充分发挥尚超企业的现金流优势和产业链中的协同效应，引导企业长期健康稳定运行，在发展过程中始终保持开放创新的姿态。
标签
超市的转型过程影响着城市的文脉，与满足消费者日益增长的美好生活需求密切相关。它存在的意义远远超过了它本身的价值。经过重重考验，只有坚守自己的内心，才能在激流中站稳脚跟。
(文/曾竹)
