湖州的蔡先生反映，1月2日，他在订购了两架无人机，但两天后，他收到了两个空信封。
蔡先生:“1月4号的时候显示这个快递正在送，9点就送到了。11点的时候，它直接自动给我签收了，确认收货。在我没有收到货的情况下(自动确认收货)，是的。”
JD.COM有一家易成二手智能设备专营店。1月2日，蔡先生以每架7399元的价格购买了两架DJI无人机。京东物流信息显示，1月4日，订单由快递邮政代收。
蔡先生:“第二天我去了菜鸟驿站。他把它留在了菜鸟驿站。我去拿些东西。一看就是这么两个东西，那个空包。里面什么也没有。”
蔡先生介绍，这是我当时拿到的两个信封，上面有京东快递的logo。虽然还没打开，但是我用手捏了一下，感觉里面应该是空。
蔡先生还仔细核对了信封上的JD.COM运单号，发现与订单上的JD.COM运单号完全一致。
蔡先生:“专门处理售后纠纷的客服专员给我打电话，说他们暂时处理不了这个事情。让我寻找其他合法途径维护自己的权益(这件事之后，你有没有联系店家，就是把无人机卖给你)？”
易二手智能设备专营店没有留电话，只有一个在线客服。蔡先生发来的信息一直处于“未读”状态，客服一直没有回复。
京东快递的物流信息显示，当时发这两单的是一个王师傅。
京东的快递员王师傅:“你觉得奇数匹配吗？(蔡先生:奇数匹配)奇数匹配，两个信封是空，对吧？(蔡先生:对，两个空。我在JD.COM上买了两架无人机，但是收到了两架空。我查一下监控，看货到的时候有没有两个信封。如果是这样，卖家就是在忽悠你。(记者:那你拿到两个信封了吗？问他。)(蔡先生:你是用两个信封送的吗？)那是肯定的。我们不会拿走你的东西，对吗？)”
京东快递王师傅确认，他发货的时候，是两个信封。这到底是怎么回事？JD.COM公关部的工作人员通过微信回复道。他们非常重视消费者的反馈，第一时间进行了核实。经查，订单异常，综合判断可能存在刷单行为。如果消费者因此遭受财产损失，建议立即报警，JD.COM将全力配合警方工作。
JD.COM还提醒说，犯罪分子会以各种名义实施诈骗。请保持警惕。记者问“联系店家了吗？对方怎么说的？”JD.COM回复称，他们正在尽最大努力联系商家，帮助维护相关用户的权益。记者又问:“你在JD.COM有店铺押金或保证金吗？是不是由JD.COM先退？”对方回答，这个是真的，但是目前综合判断，这个订单疑似参与刷单，属于非正常消费。所以如果财物受损，建议报警，他们会协助警方处理。
蔡先生说自己是正常购物，他决定报警，按照京东的说法向市场监管部门反映情况。COM的建议。
